La ley 1480 de 2011 ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través del Canal de E-Commerce (Comercio Electrónico) de IMPORTACIONES HHM S.A.S (CICLOJAPON).., es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra.
Con base en esto los clientes que realicen compras por medio de la web o tienda física de IMPORTACIONES HHM S.A.S (CICLOJAPON), pueden ejercer su DERECHO AL RETRACTO de su compra; este derecho aplica a devolver de manera autónoma y libre los productos recibidos y de igual manera solicitar que se reverse la compra devolviendo su dinero, el consumidor debe de cumplir con las siguiente condiciones:
- La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la compra del producto. Notificado a IMPORTACIONES HHM S.A.S (CICLOJAPON), de la siguiente manera:
1.1 Para solicitar el proceso de retracto es necesario que el cliente radique una PQR, a través del formulario de contacto en nuestra web.
1.2 Desde servicio al cliente se solicitan los siguientes datos para poder radicar la solicitud de retracto:
- Cédula
- Nombre Completo
- Teléfono
- Ciudad
- Dirección
- Fecha de Entrega
- De Pedido
- Valor de la compra
El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. El envío del producto a nuestras instalaciones corre por cuenta del comprador. Para el efecto, un representante de IMPORTACIONES HHM S.A.S (CICLOJAPON). verificara el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitaran fotografías del estado de los empaques y el producto.
Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviara el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectué un diagnóstico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.