TÉRMINOS Y CONDICIONES
- ACEPTACIÓN DE TERMINOS Y CONDICIONES
Al usar, leer y ver este sitio WEB, www.ciclojapon.com.co, el cliente acepta que antes de realizar una compra ha leído y entendido los términos y condiciones descritos en este documento. Además, está de acuerdo en cumplir todas las leyes y reglamentos que están bajo las leyes colombianas. IMPORTACIONES HHM S.A.S.. no es responsable de que el contenido de este sitio no sea adecuado en otros lugares, por lo tanto, es responsabilidad del usuario el acceso de este sitio desde territorios donde esté prohibido. Para todos los efectos de los presentes términos y condiciones, entiéndase a IMPORTACIONES HHM S.A.S.., sociedad legalmente constituida en Colombia e identificada con NIT 9003026136, como Sitio WEB, CICLOJAPON.COM.CO y/o CICLOJAPON.
- TERMINOS LEGALES
2.1. DECLARACIÓN DE INGRESOS.
EL CLIENTE en cualquiera de los contratos que se ejecuten al realizar transacciones en CICLOJAPON.COM.CO, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales y que en consecuencia, se obliga a responder frente a IMPORTACIONES HHM S.A.S.. por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.
2.2. CONTRATO ENTRE IMPORTACIONES HHM S.A.S.. Y EL USUARIO DE ESTE SITIO.
El presente contrato es entre IMPORTACIONES HHM S.A.S.. y usted, y se regirá por los Términos y condiciones de este sitio. Usted declara que toda la información ingresada aquí es real y corresponde a usted. Que usted es persona mayor de edad y está en capacidad de contratar de acuerdo a la legislación Colombiana. Por lo tanto, si es menor de edad por favor salir de este sitio. Los términos de este contrato no pueden ser modificados, alterados o complementados por ningún otro documento. La presentación de oferta de compra, por los diferentes productos o servicios que se ofrecen en este sitio, con términos adicionales o diferentes no tendrá validez a menos que se haya firmado un contrato especial entre usted y IMPORTACIONES HHM S.A.S..
2.3. DECLARACIONES DE USO.
El uso de este Sitio WEB por parte de los clientes es gratuito, y se rige por los Términos y Condiciones descritos en este documento. IMPORTACIONES HHM S.A.S., no se hará responsables de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página, ya que el Cliente entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del “Cliente” que los realiza.
2.4. USOS NO PERMITIDOS
2.4.1. Utilizar “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o Contenido de ciclojapon.com.co
2.4.2. Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte de ciclojapon.com.co, servidores o redes mediante ‘haking’, ‘password mining’ o cualquier método.
2.4.3. Hacer intentos desproporcionados de utilización del Sitio ciclojapon.com.co, los servidores o las redes de IMPORTACIONES HHM S.A.S. que puedan derivar en la negación del Servicio.
2.4.4. Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir con el adecuado funcionamiento del Sitio Web o sus transacciones.
2.4.5. Intentar manipular cualquier información transmitida hacia o desde el Sitio Web para suplantar a otra persona o a IMPORTACIONES HHM S.A.S..
2.4.6. Utilizar el Sitio ciclojapon.com.co, para fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que vayan en contra de estos Términos y Condiciones de Uso, así como la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
- SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
3.1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Leer política de privacidad del sitio en https://ciclojapon.com.co/politicas-de-privacidad/
3.2. POLÍTICA DE COOKIES
Las cookies son pequeños archivos de datos que los Sitios Web como ciclojapon.com.co, o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro; son necesarias para facilitar la navegación y mejorar la experiencia de usuario que se almacenan en el dispositivo del usuario.
TIPOS DE COOKIES.
El Sitio Web, ciclojapon.com.co, dispone de Cookies propias y de terceros, las cuales facilitan el inicio de sesión, el registro, almacenamiento de los productos seleccionados, seguridad, gestión de la identidad y ágil transaccionalidad.
DATOS Y PERSONALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA.
Las Cookies permiten una experiencia personal mediante el análisis de tus preferencias en nuestro Sitio Web, lo que permite mantenerte informado de productos de tu preferencia, así como crearte valor dando aviso oportuno de ofertas, descuentos, beneficios y publicidad propia o de terceros.
DATOS ANÓNIMOS RECOLECTADOS.
Nuestro Sitio Web recopila cierta información de forma automática, ya que la dirección IP es reconocida por los servidores. Es importante darte tranquilidad e informarte que, con ocasión de las Cookies, no identificamos usuarios por su nombre ni almacenamos datos de contacto de forma automática. Solo recolectaremos y trataremos la información que directamente nos suministras para identificarte cuando así lo determines.
TRANSACCIONES.
La información de tus transacciones económicas se realiza de forma segura por tanto estos datos son protegidos de forma rigurosa, los cuales no son recolectados mediante Cookies.
USO DE DATOS PERSONALES.
Ciclojapon.com.co, recopila solo la información personal que suministras directamente, para ofrecerte nuestros productos y servicios. Adicionalmente, utilizamos esta información para personalizar tu experiencia de navegación en nuestro Sitio Web. Ciclojapon.com.co, podrá compartir únicamente tu información demográfica (edad, intereses personales y/o preferencias de productos) con nuestros anunciantes y otros aliados comerciales.
NAVEGACIÓN ANÓNIMA.
Los navegadores dan la opción de navegar de forma anónima, sin embargo, es posible que algunas Cookies puedan ser persistentes y/o necesarias para navegar en nuestro Sitio Web.
DESHABILITACIÓN DE LAS COOKIES.
Las Cookies pueden ser desactivadas, averigua en la sección “ayuda” de tu navegador cómo desactivar las Cookies. Al deshabilitar las Cookies es posible que algunas de las funcionalidades de nuestro Sitio Web no estén disponibles o bien puede suceder que deterioren los tiempos de respuestas. En caso de que ello ocurra y deseas habilitarlos, averigua en la sección “ayuda” de tu navegador como activar las Cookies.
DIVULGACIÓN A TERCEROS.
Es posible que terceros proveedores y/o aliados accedan a tus datos para mejorar tu experiencia y suministrarte información y/o publicidad según tus preferencias y hábitos. Es posible que compartamos información con autoridades nacionales y/o internacionales cuando éstas lo soliciten; o que decidamos usar la información recolectada para investigar conductas ilegales que infrinjan la ley nacional o internacional.
SITIOS WEBS DE TERCERAS PERSONAS.
Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a otros portales web. Nuestra Política de Privacidad solo aplica en este ámbito. En caso de dirigirse a través de estos enlaces a sitios de terceros deberá consultar en aquellos, los términos y condiciones aplicables. Los sitios de terceros son los responsables de su propio entorno, así como nosotros de éste.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS.
Ciclojapon.com.co, podrá conservar la información dejada al navegar, sin embargo, como usuario puedes configurar tu navegador para borrar las cookies y así impedir la conservación de información.
CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES.
Dada la dinámica de los negocios digitales, así como cambios y mejoras en las prácticas de la industria pueden dar lugar a realizar cambios tanto en la Política de Privacidad como en los Términos y Condiciones que rigen este Sitio Web. Por lo anterior IMPORTACIONES HHM S.A.S.., de manera clara te informa que toda modificación que se realice a las diferentes políticas manejadas en estos términos y condiciones se regirá por las vigentes. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente leer estos términos cada vez que usa este sitio Web, ya que él acepta que conoce los términos que están vigente al momento de presentar su Oferta de Compra.
DERECHOS DEL INTERESADO.
Como titular de los datos personales en nuestra Política de Privacidad encontrarás los canales mediante los cuales puede ejercer el derecho al Habeas Data. Canal de Habeas Data: clientes@ciclojapon.com.co
- PRESENTACION DE LA OFERTA
4.1. DISPOSICIONES
IMPORTACIONES HHM S.A.S.. por medio de este sitio WEB, lo invita a ofertar por los diferentes productos o servicios que se enuncian o describen por este canal virtual. Para que exista una oferta de compra valida por parte de usted, es necesario un diligenciamiento de un formato electrónico de este sitio. El registro de este formato debe realizarlo directamente la persona que va a hacer la compra. El cliente debe diligenciar la información, incluyendo, pero sin limitarse, el nombre del cliente, documento de identificación, dirección, ciudad, teléfono, escoger el medio de pago, los productos o servicios a comprar. IMPORTACIONES HHM S.A.S. podrá solicitar copia de los documentos de identidad del cliente, para validar su información y podrá llamar a confirmar los datos suministrados por el cliente. Una vez cumplidos los requisitos de la presentación de la oferta y recibido la oferta de parte del cliente, se entenderá de total cumplimiento del oferente. A continuación, IMPORTACIONES HHM S.A.S.. verificará y decidirá si acepta la misma. La presentación de una oferta no obliga a IMPORTACIONES HHM S.A.S.. sino hasta la aceptación de esta. Todas las cotizaciones serán válidas solo al momento de aceptar la oferta por parte de IMPORTACIONES HHM S.A.S.,
4.2. PRODUCTOS
Ciclojapon.com.co ofrece a sus Usuarios Productos y/o Artículos, tales como: bicicletas, repuestos para bicicletas, repuestos para motocicletas (A través de la página de pedido).
4.3. PRECIOS, PROMOCIONES Y PRODUCTOS EXCLUSIVOS
Los precios y dinámicas comerciales que se comunican a través de este Sitio WEB, pueden ser exclusivos del canal, y no siempre coincidirán con los vigentes en las tiendas IMPORTACIONES HHM S.A.S.. Los productos exclusivos solo podrán ser adquiridos a través de este Sitio Web. Por otra parte, de existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, IMPORTACIONES HHM S.A.S.., le comunicará al cliente dicho error. De la misma forma en caso de no encontrarse disponible un producto pedido, el Cliente será informado de la falta de disponibilidad. En ambos casos podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte, en un plazo máximo de 30 días calendario, de acuerdo a lo estipulado en el Estatuto del Consumidor. Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y colocar la oferta comercial correspondiente será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido del Sitio Web. IMPORTACIONES HHM S.A.S.., aclara que los descuentos obtenidos por pago con Tarjetas Especiales o amparados por convenios y/o de Alianzas estratégicas (Tarjeta Codensa, entre otros) no serán aplicables para las compras realizadas a través de este Sitio Web.
- CONDICIONES DE PAGO
5.1. DISPOSICIÓN.
El Precio de pago de los productos adquiridos en este Sitio WEB, será el precio vigente al momento de realizar el pedido. Por otra parte, antes de la aceptación de la oferta por parte de IMPORTACIONES HHM S.A.S.., el cliente debe escoger las condiciones y medio de pago disponible en este sitio. No obstante que IMPORTACIONES HHM S.A.S.., coloque a disposición de sus clientes una conexión segura para el pago de las ofertas, no es responsable por las fallas de las comunicaciones con las pasarelas de pago, entidades bancarias o de crédito, así como tampoco por los daños causados a los clientes por errores u omisiones por parte de estas entidades.
5.2. VALIDACIÓN DEL PAGO Y/O COMPRA
Al realizar un pedido el Cliente autoriza a IMPORTACIONES HHM S.A.S.., para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de IMPORTACIONES HHM S.A.S.., o en las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior. Así mismo, el cliente autoriza de manera expresa e irrevocable a que IMPORTACIONES HHM S.A.S.., consulte y/o reporte ante las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras, y en general cualquier otra entidad que maneje bases de datos con los mismos fines de las mencionadas, la información utilizada para pago, así como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas, en especial todo lo relacionado con acreencias, deudas vigentes y sin cancelar y hábitos de pago de las mismas. De la misma forma autoriza a que IMPORTACIONES HHM S.A.S.., utilice la información consultada en centrales de información financiara para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación o gestión posventa. Es deber del Cliente responder con veracidad estas preguntas. Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes. Por lo anterior, y si bien sea el caso, IMPORTACIONES HHM S.A.S. podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en tal caso se reintegrará, sin ningún tipo de rendimiento o interés, el valor pagado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada. En el caso que se trate de una oferta aceptada parcialmente, IMPORTACIONES HHM S.A.S. podrá facturar por separado una oferta de compra.
- ACEPTACION DE LA OFERTA
6.1. DISPOSICIÓN
Después que IMPORTACIONES HHM S.A.S.. verifique el pago con las entidades bancarias, y ejecute su proceso de validación de compra podrá proceder aceptar la oferta. Sin embargo, IMPORTACIONES HHM S.A.S.., se reservara el derecho a la venta y entrega de mercancía a la validación del cumplimiento de las condiciones comerciales establecidas en los términos y condiciones citados en este documento; así como, la identificación plena del cliente y/o beneficiario real.
- TRANSFERENCIA DE LA PROPIEDAD
7.1. DISPOSICIÓN
La propiedad de los productos y/o servicios se transfiere al cliente cuando IMPORTACIONES HHM S.A.S. acepte la oferta de compra presentada por el cliente, lo cual se entiende hecho cuando IMPORTACIONES HHM S.A.S. procede al despacho de los productos y/o servicios seleccionados. En los casos en que IMPORTACIONES HHM S.A.S.. acepta parcialmente la oferta de compra, la transferencia de propiedad se completa para estos productos y/o servicios aceptados parcialmente cuando se haya completado el pago.
- POLÍTICAS DE ENVÍO
Consultar políticas de envío en https://ciclojapon.com.co/politicas-de-envio/
8.1. CONDICIONES ENTREGA
El pedido o los productos solo serán entregados en el domicilio o dirección registrada en este sitio Web, y que la persona que se encuentre, esté debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido; con su documento de identidad, mayor de edad y responsable (en el caso que no sea el mismo cliente que realizó la compra y/o persona a recibir), por tanto IMPORTACIONES HHM S.A.S.., queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega realizada. De igual forma, el cliente debe mostrar al transportista su documento de identidad original, firmar con nombre completo en letra legible y cedula de ciudadanía, la guía de despacho y/o acta de entrega y dar el visto bueno del estado óptimo en que está recibiendo el producto o realizar las aclaraciones pertinentes en la guía.
No se realizará entrega de los pedidos en:
Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.
Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez.
Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana
Destinos diferentes a una dirección de domicilio (Solo si el titular de la compra radica una petición de cambio de dirección, a la línea de atención al cliente).
Apartados aéreos ni casilleros postales
Destinos con excepciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina
Subidas por ascensores, escaleras, balcones, y cualquier otro método que coloque en riesgo la integridad del producto. Así mismo el transportador no tiene permitido realizar servicio técnico, ni instalación de productos.
Si vives en Edificio o Conjunto Cerrado, debes informar en portería que recibirás un pedido de parte de IMPORTACIONES HHM S.A.S.; informales si están o no autorizados para recibirlo. Te recordamos que su firma es la aceptación de entrega del pedido.
8.2. IMPUESTOS Y/O FLETES
El IMPORTACIONES HHM S.A.S. es responsable por todos los cargos de envío (fletes), manejo y seguros de las bicicletas que se adquiere en este Sitio Web . Como también, por el pago de los impuestos sobre venta, impuesto al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se generen por cada oferta de compra aceptada. El cliente siempre podrá conocer el valor exacto a pagar a IMPORTACIONES HHM S.A.S., ya que todos los cargos e impuestos serán liquidados al momento de presentar su oferta de compra.
8.3. DEVOLUCIONES POR ENTREGA
En caso de devolución de un pedido por ausencia del cliente; previo no recibirse después de 3 (tres) visitas por parte de la transportadora, IMPORTACIONES HHM S.A.S.., procederá con la devolución de los productos al centro de distribución. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar a IMPORTACIONES HHM S.A.S.., en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, IMPORTACIONES HHM S.A.S.., no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, IMPORTACIONES HHM S.A.S., podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte. Si encuentras un golpe o avería en tu producto, te recordamos que tienes hasta 24 Horas después de recibir tu producto para notificarlo a IMPORTACIONES HHM S.A.S. e iniciar el proceso de cambio y/o devolución.
- DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS
9.1. DISPOSICIÓN.
IMPORTACIONES HHM S.A.S. realizara los cambios o devoluciones de productos y/o servicios de acuerdo a las garantías del productor o proveedor y de acuerdo a los términos de ley. Para los productos y/o servicios que no tienen garantía IMPORTACIONES HHM S.A.S., está en su derecho de aceptar o no un cambio o devolución de tal producto y/o servicio a menos que al momento de recibirlo y/o posteriormente, se determine que no corresponde a las características ofrecidas en el sitio Web, este averiado y/o se quiera proceder con una devolución por no satisfacción.
9.2. TIEMPOS PARA SOLICITUDES DE CAMBIO
En las compras realizadas en línea puedes aplicar tu derecho al retracto, por no satisfacción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Ver Derecho de Retracto). Por otra parte, si el producto y /o Pedido presenta falla técnica después de realizada la entrega en el domicilio registrado en este Sitio Web, el cliente podrá dirigirse al Centro de Servicio Técnico autorizado de la marca para hacer efectiva su garantía y a su vez recibir todo el acompañamiento requerido de parte de IMPORTACIONES HHM S.A.S., a través de su línea de Servicio al cliente. (Centro de Servicios autorizados por Marcas). Para las marcas comercializadas por IMPORTACIONES HHM S.A.S., debe hacerlo contactando a través de los números de contactos descritos en la página de contáctanos.
9.3. CONDICIONES PARA CAMBIO DE PRODUCTO
Para las solicitudes de cambio por no satisfacción IMPORTACIONES HHM S.A.S. solo admitirá los productos que estén en perfecto estado, completo y en su empaque original. Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado. Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado. Nota: Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio. Adicionalmente, se recomienda la presentación de la copia de la factura impresa y cédula de comprador. En el caso de las devoluciones presentadas por Fallas y/o Averías técnicas, estas deben ser tramitadas directamente entre el cliente y los centros de servicios autorizados por las marcas. Los productos como Portátiles, Celulares y Colchones si deseas aplicar Retracto, te recordamos que no deben ser abiertos de sus empaques ni manipulados. Recuerda que deben estar en las mismas condiciones como fueron entregados. Para productos de la categoría textil:
El cambio de los productos puede realizarse en uno de nuestros puntos de venta. Para realizar el cambio debe presentarse en la sección de cambios del almacén con el producto en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibió para que luego el almacén otorgue una nota cambio que se podrá utilizar en una nueva compra. Se recomienda presentar la factura para realizar el cambio. Sujeto al inventario en el punto de venta. (Previa notificación a servicio al cliente)
IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. VER RETRACTO.
El plazo máximo establecido de Garantía del producto es de 30 días después de recibido el producto
Los productos en promoción u oferta no tienen cambio, excepto por garantía.
La compañía se reserva el derecho de aceptar los cambios y devoluciones con previo análisis del caso.
9.4. REALIZACIÓN DE SOLICITUDES DE CAMBIO
Para realizar una solicitud de cambio por no satisfacción, el cliente deberá comunicarse con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Web para coordinar la revisión técnica y la recogida del producto. Para el caso, de devoluciones por fallas y/o averías técnicas, el cliente deberá dirigirse o tramitar directamente con los Centros de Servicios Autorizados de la Marca adquirida. En el caso que desee recibir más información, podrá comunicarse con nuestra línea de Servicio al Cliente 3226511903.
9.5. GASTOS OCASIONADOS POR EL ENVÍO
IMPORTACIONES HHM S.A.S.., aclara y de acuerdo con el estatuto del consumidor, que los gastos de envió ocasionados por las devoluciones generadas por no satisfacción, el cliente deberá asumir los costos de transportes generados por dicha devolución. Previa las indicaciones que les entregara el área de Servicio al Cliente durante el proceso de devolución.
9.6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Se le recomienda conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía. Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto. Revisar las dimensiones del producto y validar que cuentas con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia. Hacer la instalación del producto con la ayuda de un instalador profesional autorizado por la marca o al Centro de Servicio Técnico de la marca.
Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el acta de entrega.
- POLITICA DE REVERSION DE PAGOS
10.1. DISPOSICIONES
Por disposición de la Ley 1480 de 2011, Artículo 51, el consumidor puede ejercer REVERSIÓN DEL PAGO, cuando hubiera adquirido algún producto por medio del Sitio WEB de IMPORTACIONES HHM S.A.S., y para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. El consumidor debe de estar inmerso en una de las siguientes causales:
Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Si el cliente desea efectuar una reversión de pago, lo puede hacer por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:
Comunicándose con la línea de servicio al cliente descritas en este sitio web, en las sección contáctenos.
En la página web www.ciclojapon.com.co en el formulario a través de contáctenos
Página de IMPORTACIONES HHM S.A.S. www.ciclojapon.com.co
Cualquier tienda a nivel nacional en el módulo de atención al cliente. Por cualquiera del medio que utilice debe de generar una PQR y así solicitar la reversión, donde se solicitaran los siguientes datos para poder radicar la reversión:
Cédula
Nombre Completo
Teléfono
Ciudad
Dirección
Fecha de Entrega
No. De Pedido
Causal de Reversión
Valor por el que se solicita la reversión.
Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación. Si la solicitud se hace por medio de correo electrónico o página web, si dentro de la información que envía el cliente no está todos los datos, se llamara al cliente con el fin de radicar la PQR con los datos completos. Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva; de acuerdo a lo dispuesto en el Decreto 587 del año 2016.
- EXONERACIÓN Y GARANTIAS
11.1. DISPOSICIÓN
Todos los productos exhibidos en este sitio Web no tienen garantías implícitas ni explícitas diferentes a las ofrecidas por el proveedor. Estas garantías están limitadas a las ofrecidas por el proveedor y estarán vigentes a partir del momento que IMPORTACIONES HHM S.A.S.., haya recibido el pago total del producto y/o servicio.
- RESPONSABILIDAD LIMITADA
12.1. DISPOSICIÓN
Sin perjuicio de lo establecido en las normas imperativas de la legislación colombiana, la responsabilidad de IMPORTACIONES HHM S.A.S.., por incumplimiento de contrato, responsabilidad civil, objetiva o de cualquier naturaleza, en ningún caso reconocerá un valor diferente al pagado por los productos y/o servicios objeto de reclamación. IMPORTACIONES HHM S.A.S.., no se responsabiliza por daños y perjuicios por la utilización de los productos y/o servicios exhibidos en este sitio Web, estos serán del respectivo proveedor, según la legislación colombiana.
El usuario del sitio acepta en forma expresa que el uso de este sitio es de su entera responsabilidad y riesgo. Por lo tanto, los usuarios de este Sitio Web exoneran de cualquier responsabilidad a IMPORTACIONES HHM S.A.S.., de los posible daños directos e indirectos entre los cuales están , sin limitarse a estos; interrupción del servicio, daño de archivos, pérdida de archivos, fishing, pishing, virus, rasonware, causados por el uso o por el desconocimiento de cómo usar el sitio.
- REVISION Y/O MODIFICACION DE LOS TERMINOS
13.1. DISPOSICIÓN
Estos Términos y condiciones pueden ser modificados sin previo aviso en cualquier momento por IMPORTACIONES HHM S.A.S. y todo uso, lectura, visualización posterior a la fecha de modificación se rige por los términos y condiciones modificados. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente leer estos términos cada vez que usa este sitio Web, ya que el acepta que conoce los términos que están vigente al momento de presentar su Oferta de Compra.
- LEGISLACION APLICABLE
14.1. DISPOSICIÓN
Estos términos y condiciones de venta se rigen por la ley colombiana y cualquier controversia que se presente sobre el mismo se someterá a los tribunales de Barranquilla, Atlántico, Colombia.
- INFORMACIÓN LEGAL
Nombre: IMPORTACIONES HHM S.A.S..
NIT: 9003026136
Dirección de Notificación Fiscal: Calle 35 # 38 – 12
Teléfono: 3790275
Correo: clientes@ciclojapon.com.co